마지막 업데이트 날짜: 2026年4月22日
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이메일:service@mail.fexruno.com
Fexruno 제품과 서비스를 선택해 주셔서 진심으로 감사드립니다! 고객님의 합법적인 권리를 보장하고, 더욱 안전한 쇼핑 경험을 제공하기 위해, 저희는 본 반품 및 교환 정책을 마련하였습니다. 반품 및 교환 절차, 기간 및 관련 비용에 대해 명확히 설명드리니, 꼭 읽어주시기 바랍니다.
알림: 저희는 한국에서 정식으로 운영되고 있으며, 한국 사용자에게 현지화된 서비스를 제공합니다. 반품 및 교환 과정에서 궁금한 점이 있으시면, 공식 고객센터 이메일 service@mail.fexruno.com 을 통해 문의해 주세요. 고객 서비스 시간: 08:00~23:00 [휴식 시간: 12:00~13:30 및 23:00~08:00] (UTC+8:00). 저희가 신속하게 답변드리겠습니다.
1. 반품 및 교환 기간
구매하신 모든 Fexruno 제품은 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 반품 또는 교환을 신청하실 수 있습니다(실제 수령일 기준). 기한이 지난 후에는 반품 및 교환 신청을 받지 않으니, 기간 내에 신청해 주세요.
2. 반품 및 교환 신청 조건
- 주문 상태가 "발송 완료"여야만 온라인으로 반품 또는 교환 신청이 가능합니다.
- 주문 상태는 상품 수령 후 24시간 이내에 자동으로 반품 및 교환 신청 가능 상태로 업데이트됩니다. 상태가 자동으로 업데이트되지 않는 경우, 고객센터에 문의해 주세요.
- 반품 및 교환 신청하는 상품은 원상태여야 하며, 파손이나 사용 흔적이 없어야 하며, 재판매에 지장이 없어야 합니다(포장, 부속품, 설명서 등이 모두 완비된 상태). 상품에 인위적인 손상이 있을 경우, 반품 및 교환을 처리할 수 없습니다.
3. 반품 및 교환 배송비 안내
반품 및 교환 배송비는 반품 사유에 따라 다릅니다. 구체적인 사항은 다음과 같습니다:
- 당사의 사유(상품 품질 문제, 잘못 발송, 누락 등)로 인한 반품 및 교환의 경우, 모든 배송비는 저희가 부담합니다.
- 고객님의 사유(제품 불만족, 사이즈 불일치, 실수 주문 등 비상품 품질 문제)로 인한 반품 및 교환의 경우, 고객님이 4,980원의 배송비를 부담해야 하며, 이 비용은 환불 시 차감되거나 별도로 결제하셔야 합니다.
4. 환불 안내
- 반품 신청이 승인된 후, 상품을 저희 지정 주소로 반송해 주세요(주소는 고객센터를 통해 이메일로 안내드립니다).
- 저희가 반송된 상품을 수령한 후, 15 근무일 이내에 상품 검수 후, 검수 합격 시 환불은 결제하신 계좌로 원래 방식으로 처리됩니다.
- 환불이 완료된 시점은 고객님의 결제 계좌의 은행 또는 결제 플랫폼의 규정에 따라 다릅니다. 환불이 15 근무일 이상 지연될 경우, 고객센터 이메일을 통해 문의해 주세요.
5. 유의사항
- 반품 및 교환 신청은 정해진 기간 내에 제출해야 하며, 기한이 지난 경우 처리가 불가능합니다.
- 상품을 반송할 때, 안전하게 포장하여 배송 중 상품이 손상되지 않도록 해 주세요. 포장이 부적절하여 상품이 손상된 경우, 반품 및 교환 승인에 영향을 미칠 수 있습니다.
- 고객 서비스 시간: 08:00~23:00 [휴식 시간: 12:00~13:30 및 23:00~08:00] (UTC+8:00) 근무 시간이 아닌 시간에 문의나 신청을 하신 경우, 다음 근무일에 신속하게 답변 드리겠습니다.
- 반품 및 교환 정책에 대한 궁금한 점이 있으시면 언제든지 service@mail.fexruno.com 으로 문의해 주세요. 저희가 친절히 답변 드리겠습니다.
Fexruno는 항상 한국 사용자에게 우수한 제품과 세심한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 여러분의 이해와 지원에 감사드리며, 즐거운 쇼핑 되시길 바랍니다!
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