마지막 업데이트 날짜: 2026年4月22日

회사 이름:枝江市任或科技有限公司

주소:湖北省宜昌市枝江市马家店街道东湖大道28-1号1栋电商产业园1105室-15-0207工位

허가된 이사:刘强

사회 신용 코드:91420583MAK8F2L284

이메일:service@mail.fexruno.com

전화번호:+86 16260271032

고객님이 쇼핑 중 겪을 수 있는 문제를 신속하게 해결할 수 있도록, 자주 묻는 질문(FAQ)을 정리했습니다. 이 FAQ는 운영 정보, 고객 상담, 발송 및 배송 등 핵심 내용을 포함하고 있으며, 추가로 궁금한 사항이 있으시면 공식 고객센터 이메일로 문의해 주세요.

1. 운영 관련

Q1: Fexruno는 한국에서 제품을 운영하고 있나요?
A1: 네, 저희는 한국에서 정식으로 운영하고 있으며, 한국 사용자에게 현지화된 제품과 서비스를 제공합니다. 고객님의 쇼핑 경험과 권리를 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

2. 고객 상담 관련

Q2: 문제를 해결하려면 어떻게 고객센터에 문의하나요?
A2: 공식 고객센터 이메일 service@mail.fexruno.com 로 문의하시면 됩니다. 이메일을 통해 궁금한 사항을 보내주시면, 신속하게 답변드리겠습니다.

Q3: 고객센터의 근무 시간은 언제인가요?
A3: 고객센터 근무 시간은 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시까지(UTC+8:00)입니다. 근무 시간 외에 보내주신 문의는 다음 근무일에 첫 번째로 답변 드리겠습니다. 이해와 인내에 감사드립니다.

3. 발송 및 배송 관련

Q4: 주문은 언제 발송되나요?
A4: 저희는 매주 월요일부터 금요일까지 3-5일 내에 주문을 일괄적으로 발송합니다. 주말과 법정 공휴일은 발송되지 않으며, 그 다음 근무일에 발송됩니다.

Q5: 상품 발송 후 얼마나 걸려서 받을 수 있나요?
A5: 상품은 발송 후 약 7-15 근무일 내에 고객님께 지정된 배송 주소로 도착합니다(근무일은 주말과 법정 공휴일을 제외합니다). 지역에 따라 물류 상황에 따라 약간의 변동이 있을 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.

Q6: 주문의 발송 및 배송 상태는 어떻게 확인하나요?
A6: 주문이 발송된 후, 물류 정보는 실시간으로 업데이트됩니다. 주문 상세 페이지에서 확인할 수 있습니다. 만약 긴 시간 동안 업데이트가 없거나 배송 상태에 이상이 있을 경우, 고객센터 이메일로 문의하여 확인해 주세요.

4. 기타 보충 사항

Q7: FAQ에 없는 문제가 발생하면 어떻게 처리하나요?
A7: 결제, 반품/교환, 세금 등의 문제와 관련하여 다른 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 service@mail.fexruno.com 으로 이메일을 보내 주세요. 고객센터가 근무 시간 내에 친절하게 답변드리겠습니다. 고객님의 권리를 보호하는 데 최선을 다하겠습니다.

Fexruno 제품과 서비스를 선택해 주셔서 감사합니다. 앞으로도 고객님에게 더 나은 서비스와 편리한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 지속적으로 개선하겠습니다!