마지막 업데이트 날짜: 2026年4月22日
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저희는 한국에서 정식으로 운영되고 있으며, 한국 사용자에게 현지화된 배송 서비스를 제공합니다. 배송 과정 중 궁금한 사항이 있으시면 공식 고객센터 이메일 service@mail.fexruno.com 으로 문의해 주세요. 고객 서비스 시간: 08:00~23:00 [휴식 시간: 12:00~13:30 및 23:00~08:00] (UTC+8:00) 저희가 신속하게 확인하고 처리해 드리겠습니다.
1. 발송 일정
저희는 아래와 같은 일정으로 주문을 발송하여 상품이 신속하게 도착하도록 보장합니다:
- 발송 시간: 매주 월요일부터 금요일까지 3-5일 이내에 주문 발송을 완료합니다(주말 및 법정 공휴일은 발송되지 않으며, 다음 영업일로 연기됩니다).
- 배송 기간: 상품이 발송된 후, 예상 배송 기간은 7-15 근무일 이내입니다(근무일 기준, 주말 및 법정 공휴일 제외). 다만, 지역의 특성이나 현지 물류 상황에 따라 배송 기간에 차이가 있을 수 있음을 양해 부탁드립니다.
2. 배송비 안내
저희는 모든 제품에 대해 무료 배송 정책을 시행하고 있습니다. 구체적인 사항은 아래와 같습니다:
- 무료 배송 범위: 한국 대부분의 지역(偏远地区 제외)에서는 추가 배송비 없이 무료로 배송됩니다. 배송비는 저희가 부담합니다.
- 偏远地区 배송비: 제주특별자치도, 전라남도 등 일부偏远地区에는 추가로 4,980원의 배송비가 부과됩니다. 이 비용은 주문 시 자동으로 계산되어 표시되며, 주문 금액과 함께 결제해야 합니다.
- 배송비에 대해 궁금한 점이 있으면 주문 전 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 주문을 진행해 주세요.
3. 세금 관련 안내
- 상품 세금: 구매하신 상품의 가격에는 한국 내 관련 세금이 모두 포함되어 있어, 별도로 추가 세금을 납부하실 필요는 없습니다.
- 관세 안내: 관세는 한국 내 세관 정책에 따라 부과되며, 이 부분에 대한 비용은 고객님이 부담하셔야 합니다.
- 상품이 통관 과정에서 관세가 발생할 경우, 세관에서 직접 납부 안내를 드리며, 납부 금액 및 절차는 세관의 안내에 따라 진행됩니다. 관련 문의가 있으시면 고객센터에서 도와드리겠습니다.
4. 배송 시 유의사항
- 주문 시 정확한 수령 주소 및 연락처 정보를 입력해 주세요. 정보 오류로 인한 배송 지연이나 미배송을 방지할 수 있습니다.
- 배송 중 물류 정보는 실시간으로 업데이트됩니다. 주문 상태를 언제든지 확인할 수 있으며, 장시간 업데이트가 없거나 이상이 있는 경우, 고객센터에 문의하여 확인해 주세요.
- 상품이 도착하면, 상품의 외관과 수량이 완전한지 확인해 주세요. 파손, 누락 등의 문제가 발견되면, 즉시 수취 거부 후 고객센터에 연락하여 처리해 주세요.
- 고객 서비스 시간: 08:00~23:00 [휴식 시간: 12:00~13:30 및 23:00~08:00] (UTC+8:00).근무 시간이 아닌 시간에 문의하시면, 다음 근무일에 신속하게 답변 드리겠습니다.
Fexruno는 항상 한국 사용자에게 효율적이고 편리한 배송 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 여러분의 이해와 지원에 감사드리며, 즐거운 쇼핑 되시길 바랍니다!
